Nossa Política (Trocas e Devoluções)
Na Matsu Bodycare, cada peça é feita à mão com calma e dedicação.
Queremos que você sinta esse amor ao abrir seu pacote, mas se algo não estiver como esperado, estamos aqui para resolver de forma transparente e justa.
1. Direito de Arrependimento (7 dias) Comprou e não era bem o que queria? Tudo bem! Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O reembolso é integral e o frete de retorno é por nossa conta. A peça só precisa estar sem uso e na embalagem original.
2. Defeitos ou Avarias Se sua peça artesanal apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias para nos avisar. Vamos analisar e oferecer o conserto, a troca ou o reembolso. Lembrando: marcas naturais de processos feitos manualmente não são defeitos, mas sim a identidade do artesanato!
3. Como nossas peças são produzidas de forma artesanal e em pequena escala, não realizamos trocas por insatisfação ou escolha equivocada de tamanho/cor após o prazo de 7 dias de arrependimento. Por isso, pedimos que confira atentamente aos itens selecionados e descrições antes de finalizar sua compra.
4. Como solicitar?
Mande um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido, uma foto da peça e breve descrição do motivo. Vamos orientar você em como proceder com a troca através do e-mail. Assim que recebermos o produto e o analisarmos, damos sequência ao processo de troca ou reembolso. Se o produto possuir sinais de mau uso, a troca/reembolso não poderá ser feita.
